ფულის კარიერა

ნუ მოგატყუებთ მომხმარებელთა ონლაინ მიმოხილვები! 4 რამ უნდა იცოდეთ

ᲠᲐ ᲤᲘᲚᲛᲘᲡ ᲡᲐᲜᲐᲮᲐᲕᲐᲓ?

ᲙᲕᲘᲠᲘᲡ ᲓᲦᲔ:

ᲟᲐᲜᲠᲘ:

ᲢᲘᲞᲘ: ᲤᲘᲚᲛᲘ ᲡᲔᲠᲘᲐ

წყარო: iStock

ჩვენ ყველგან ვხედავთ მომხმარებელთა მიმოხილვას. ისინი ყველგან გახდნენ საიტები, როგორიცაა ამაზონი , სადაც სხვა მომხმარებლები გვეუბნებიან რა მოსწონთ (ან ნამდვილად სძულთ) DVD პლეერებზე, სამზარეულოს ტექნიკასა და საათებზე, რომელთა ყიდვაზეც ვფიქრობთ. ზოგს მოსწონს მიმოხილვები მთის მამაკაცის მგლის სული მთვარის მოკლე ყდის Tee , წმინდა სატირულია და არსებობს გასართობი ფაქტორისთვის. სხვა საიტებზე მიმოხილვამ შეიძლება გითხრათ, რესტორანში მომსახურება იყო ცუდი, რამდენ ხანში გაგრძელდება ტრანსპორტირება და პროდუქტი კარგი იყო თუ არა - ყველაფერი იმისთვის, რომ დაგეხმაროთ სწორი ხარჯვის შესახებ გადაწყვეტილებების მიღებაში.

როგორც არ უნდა შეხედოთ მას, ონლაინ მიმოხილვები ცვლის ჩვენი ყიდვის გზას. მომხმარებლები საიტებზე, მიმოხილვებით და კითხვა-პასუხის განყოფილებით, არიან 105% უფრო მეტი შენაძენის გაკეთება ვიდრე ისინი მათ გარეშე საიტებზე არიან. დაახლოებით მომხმარებელთა 90% შეამოწმებს ონლაინ მიმოხილვებს ბიზნესში პირადად მისვლამდე და მომხმარებელთა 88% ენდობა ონლაინ მიმოხილვებს, ისევე როგორც პირადი რეკომენდაციები პროდუქტისთვის. ონლაინ მიმოხილვების პოპულარობით, პოტენციურ მომხმარებლებს უფრო და უფრო მეტი ინფორმაცია აქვთ სამუშაოდ. ერთ კვლევაში, მომხმარებელთა 85% -მა თქვა წაიკითხეთ მინიმუმ 10 მიმოხილვა სანამ კომპანიას ენდობიან თავიანთ საქმიანობას, იქნება ეს ონლაინ ნივთების შეძენა თუ მაღაზიის ვიტრინის გადაწყვეტა.

რა არის ელი მენინგის წმინდა ღირებულება

ამ დიდი პოპულარობით, ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანი ხდება იმის დარწმუნება, რომ ისინი პოზიტიურ იმიჯს ქმნიან. სწორედ აქ შემოდის ინტერნეტის ხრიკები. სწორი ხელსაწყოებით - და ცოტა ფულით, კომპანიებს შეუძლიათ სცადონ დაფარონ უარყოფითი მიმოხილვები. შედეგად, თქვენზე პასუხისმგებლობა ეკისრებათ, რომ დარწმუნდეთ, რომ იპოვნეთ ჭეშმარიტი, გულახდილი გამოხმაურება იმ საიტებისა და პროდუქტების შესახებ, რომელთა მონახულება და ყიდვა გსურთ.

Cheat Sheet ესაუბრა მიმოხილვის პლატფორმის აღმასრულებელ დირექტორს ჯერემი ჯინს SiteJabber , რომ გაიგოთ მეტი ონლაინ მიმოხილვების შემოწმების შესახებ. SiteJabber საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს, განიხილონ ნებისმიერი ონლაინ ან აგურის ნაღმტყორცნებიანი კომპანია და ასევე კომპანიებს საშუალებას აძლევენ უფასოდ უპასუხონ კრიტიკას. ამასთან, საიტი საშუალებას არ აძლევს ბიზნესს გადახდა ცუდი რეპუტაციის გასაქრობად. თუ კომპანიამ ცუდი მიმოხილვა მოიპოვა, მათ შეუძლიათ ბოდიში მოიხადონ, მაგრამ ვერ გაქრეს. ჯინმა გვესაუბრა ძირითადი გზების შესახებ, რათა თავიდან იქნას აცილებული ონლაინ მიმოხილვები და რა უნდა მოძებნოთ შესყიდვების დაწყებამდე.

უმეტესწილად, მომხმარებელთა მიმოხილვების გამოყენებამ საშუალება მისცა ხალხს კარგად იგრძნონ დიდი ბილეთის საგნების ონლაინ შეძენა, თუნდაც მცირე კომპანიებიდან, რომლებსაც არ აქვთ ეროვნული რეპუტაცია - დიდი სალაროს მაღაზიებიდან ყიდვის ნაცვლად, თქვა ჯინმა. ”ვ ყველა ამ შესანიშნავი მიმოხილვის მონაცემებით, ხალხი უფრო და უფრო კომფორტულად გრძნობს თავს პატარა ბრენდების გამოყენებით, ”- თქვა მან. უპირველეს ყოვლისა, მომხმარებელთა მიმოხილვაში შაბლონების ძებნა დაგეხმარებათ გაიგოთ, აპირებთ თუ არა კარგი გამოცდილების მიღებას. ეძებთ დიდ შენაძენს - ან უბრალოდ სადღესასწაულო საჩუქრების ყიდვას? აქ მოცემულია ოთხი რჩევა ჯინისგან, თუ როგორ გამოიყენოთ მიმოხილვები საუკეთესოდ.

1. იცოდეთ, რომ კომპანიებს შეუძლიათ კარგი მიმოხილვების შეძენა

წყარო: iStock

სად წავიდა მაიკ კრიჟევსკი კოლეჯში

ჩვენ ეს ადრეც ვახსენეთ, მაგრამ შევახსენებთ. მრავალ სარეცენზიო საიტზე კომპანიებს შეუძლიათ გადაიხადონ ასობით ან ათასობით დოლარი ცუდი მიმოხილვების დასაფლავებად, ან მთლიანად მოიშორონ ისინი. ჯინმა თქვა, რომ საიტები არსებითად აძალებენ კომპანიებს, რომ შეინარჩუნონ კარგი ონლაინ რეპუტაცია. მიუხედავად იმისა, რომ გამოძალვა ყოველთვის ცუდია, ჯოხის მოკლე ბოლოს მთავრდება მომხმარებელი. „გ მომხმარებლებს არ შეუძლიათ გააცნობიერონ განსხვავება, მიიღო თუ არა [კომპანიამ] კარგი მიმოხილვა, თუ უბრალოდ გადაიხადეს ამისათვის ”, - განმარტა ჯინმა.

რაც არ უნდა იყოს, ჯინმა თქვა, რომ მნიშვნელოვანია განიხილონ ჯანმრთელი სკეპტიციზმი, როდესაც მიმოხილვის რომელიმე საიტს მივმართავ. გაეცანით მათი ბიზნესის მოდელს და გაეცანით თუ არა ბიზნესის გადახდა ნებადართული, რომ შეცვალონ ონლაინ რეპუტაცია. Მაგალითად, Yelp უარყოფს ამის გაკეთებას , მაგრამ უამრავი მომხმარებელი ირწმუნება, რომ მათი უარყოფითი პოსტები იყო წაიშალა საიტიდან . (გამოსადეგია იმის გაცნობიერება, რომ Yelp– ს აქვს ალგორითმი, რომელიც ნაკლებად ხშირად აფასებს რეცენზენტებს და ასევე მიიჩნევს, რომ ეს მიკერძოებული მიმოხილვებია.)

2. ყალბი მიმოხილვები ყველგან არის

ოქტომბერში Amazon- მა შეიტანა სარჩელი 1000-ზე მეტი ადამიანის წინააღმდეგ ყალბი მიმოხილვების გაყიდვას პროდუქციის - ზოგჯერ ამაზონის გამყიდველს საშუალებას აძლევს დაწეროს საკუთარი მიმოხილვა. თუმცა Amazon- მა ახლახანს დაიწყო სარჩელების შეტანა ყალბი მიმოხილვების წინააღმდეგ ამ წელს , მიმოხილვები დაიწყო 5-ვარსკვლავიანი ონლაინ სისტემის გამთენიის შემდეგ. ჯინის თქმით, მათი ამოღება თითქმის შეუძლებელია, არ აქვს მნიშვნელობა რა საიტის მონახულებას აპირებთ. ამასთან, არსებობს ზღაპრული ნიშნები, რომელთა სანახავიც არის.

პირველ რიგში, მოძებნეთ მიმოხილვები, რომლებსაც აქვთ მსგავსი სტილი, იყენებენ ერთსა და იმავე ლექსიკას ან აქვთ იგივე ტონი. ბევრჯერ, ეს ნიშნავს, რომ ერთი ადამიანი ზის თავის კომპიუტერთან, ფარავს თავის IP მისამართს და ავრცელებს მრავალ მიმოხილვას ერთი ადგილიდან. 'ეს' ხალხისთვის ძალიან ძნელია ნიღბიან წერის გზა ”, - თქვა ჯინმა. მეორეც, ყალბი მიმოხილვები ხშირად ექნება ცუდი გრამატიკა და არასწორად დაწერილი სიტყვები, რადგან მრავალი კომპანია აიყვანს საზღვარგარეთ მყოფ ხალხს, რომ დაწერონ მათთვის გამოგონილი მიმოხილვები. გარდა ამისა, მოძებნეთ ზოგადი და ჰიპერბოლური პოსტები, მაგრამ ბევრს ნუ იტყვით თავად გამოცდილების შესახებ. (მსგავსი რამ 'საუკეთესო კომპანია EVER' უნდა იყოს წითელი დროშა.) 'ჯინი განმარტავს:' ნამდვილი ხალხი ჩვეულებრივ არ წერს ასეთ ნივთებს. ' დაბოლოს, შეამოწმეთ, როდის შეიქმნა მიმოხილვები. თუ 50 ან 100 მათგანი ერთბაშად გაჩნდა, თქვენ ალბათ თაღლითურ ინფორმაციას ათვალიერებთ.

თუ შეამჩნევთ მიმოხილვებს, რომლებიც ყალბია, მაგრამ კვლავ გსურთ გამოიყენოთ კომპანია, მნიშვნელოვანია წაიკითხოთ უარყოფითი შეფასებები ამ კომპანიის შესახებ, თქვა ჯინმა. ამ გზით თქვენ გეცოდინებათ ყველაზე ცუდი სცენარები, თუნდაც არ ენდოთ პოზიტიურ გამოხმაურებას კომპანიის ან პროდუქტის შესახებ.

3. გაითვალისწინეთ ბიზნესის პასუხები

წყარო: iStock

ყველამ ვიცით, რომ ადამიანი, რომელიც სიხარულს განიცდის სხვების გასაჭირში, მაშინაც კი, თუ ეს ნიშნავს საშინელი მიმოხილვების განთავსებას, როდესაც ისინი არ იმსახურებენ. ჯინმა თქვა, რომ ზოგჯერ ადამიანებს ზოგჯერ ცუდი დღეები აქვთ და სხვებს უბრალოდ შეუძლებელია ასიამოვნონ და მსოფლიოს ყველაფერს მოუყვებიან ამის შესახებ. როდესაც ხედავთ, რომ ამ ტიპის მიმოხილვები გამოჩნდება, მნიშვნელოვანია შეაფასოთ, თუ როგორ რეაგირებს ბიზნესი.

”განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ცუდი მიმოხილვების შესახებ ბიზნესის პასუხების წაკითხვა”, - თქვა ჯინმა. ამით თქვენ შეძლებთ შეაფასოთ, თუ როგორ ექცევა ბიზნესი, თუ თქვენს შეკვეთას პრობლემა შეექმნება. გაეცანით, რეაგირებს თუ არა ბიზნესი დროულად, პროფესიონალურად და სთავაზობენ თუ არა მათ გადაწყვეტილებებს. თუ ისინი კომენტარს გააკეთებენ დაკონსერვებული პასუხით ან საერთოდ არ იწუხებენ პასუხის გაცემას, ამან გონებაში წითელი დროშები უნდა აღმართოს, თქვა ჯინმა. ”მან უნდა გითხრათ, ხართ თუ არა საკუთარი თავი, როდესაც რამე არასწორედ ხდება”, - თქვა მან.

უმეტეს შემთხვევაში, მსხვილი და მცირე ბიზნესი აცნობიერებს, რამდენად მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა საჩივრებზე ონლაინ რეჟიმში პასუხის გაცემა, თქვა ჯინმა. ”თუ მცირე ბიზნესი ხართ, თქვენი ონლაინ რეპუტაცია არის თქვენი რეპუტაცია, პერიოდი”, - თქვა მან. მაგრამ უფრო დიდი კომპანიებიც იწყებენ რეაგირებას მიმოხილვის საიტებზე. მაგალითად, Lowe’s ბოლო თვეების განმავლობაში უფრო აქტიური იყო, თქვა ჯინმა. ”ვფიქრობ, მათ გააცნობიერეს, რამდენად ძლიერი იყო ეს,” - განმარტა მან.

4. ეძებეთ თქვენნაირი რეცენზენტები

თუ გადაამოწმეთ მიმოხილვები და გადახედეთ ბიზნესის პასუხებს, მაგრამ ჯერ კიდევ არ ხართ დარწმუნებული, არის თუ არა პროდუქტი ან კომპანია თქვენთვის შესაფერისი, გაითვალისწინეთ თქვენი პირადი პარამეტრები, თქვა ჯინმა. 'გაიარეთ მიმოხილვები, რომლებიც თქვენსავით ჟღერს', - ურჩია მან.

ერინ ენდრიუსს ჰყავს შეყვარებული

ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევაში, თუ დიდი ბილეთის ნივთის შეძენას აპირებთ, მაგალითად დივანზე ან ძვირადღირებულ ელექტრონიკაზე. ერთი ნაბიჯით წინ რომ წავიდეთ, გაგზავნეთ შეტყობინებები უშუალოდ ამ რეცენზენტებთან მეტი ინფორმაციისთვის. ამით თქვენ შეძლებთ შეიძინოთ მათი შეძენის გამოცდილების სრული სურათი. თუ ისინი აფასებენ ერთსა და იმავე საქმეს, რასაც თქვენ აკეთებთ, სავარაუდოდ გაიგებთ, უნდა გააკეთოთ თუ არა იგივე შენაძენი.

ნიკელს გაჰყევი Twitter და ფეისბუქი