Allstate მოგება დარეკეთ INSIGHTS: სახლის მეპატრონეები, ხარჯების კოეფიციენტი
Ოთხშაბათს, კომპანიის სახელი Allstate Corp (NYSE: ALL) აცხადებს თავისი შემოსავლის შესახებ მეორე კვარტალში და განიხილა შემდეგი თემები მოგების კონფერენციაში. Შეხედე.
სახლის მეპატრონეები
რობერტ გლასპიგელი - ლენგენ მაკალენი: სწრაფი კითხვა სახლის მეპატრონეებზე, რომელიც მანამდე ვკითხე. როგორ ფიქრობთ, რა ბიზნესის დასუფთავებაში ხართ და ვფიქრობ, სხვა გზით კიდევ რამდენი კვარტალი გვესმის, რომ გვექნება ჯამური პრემიის ზრდა ან PIP ზრდა გაიმართება სახლის მეპატრონეების ქმედებების გამო. როგორც ჩანს, თქვენი ფუნდამენტი ამ კვარტალში უახლოეს 60-იან წლებთან ახლოს დგება და ვფიქრობდი, რომ კატების შედარებით დაბალი თანაფარდობა 12 ქულასთან შედარებით თქვენი წამახალისებელი კვარტალი იყო თქვენი კატების მართვის პროგრამებთან შედარებით. სად ფიქრობთ (ამოუცნობი)?
Ახლო ხედი: Allstate მოგების თაღლითობის ფურცელი >>
თომას ჯ. ვილსონი - თავმჯდომარე, პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი: კარგი, ბობ, სხვა არაფერია, შენ თანმიმდევრული ხარ, ამისთვის მადლობას გიხდი. როგორც ვთქვით, ეს არის ბიზნესი, რომელშიც $ 6 მილიარდი კაპიტალი გვაქვს ჩაკეტილი. ჩვენ ვცდილობთ მოვიპოვოთ თინეიჯერების მოგება ჩვენს დედაქალაქზე. ასე რომ, ცხადია, გზა აქვს გასავლელი. მეტას შეუძლია კონკრეტულად ისაუბროს იმაზე, თუ რას აკეთებს. მე ვიტყვი, რომ ძალიან კარგად ვგრძნობ თავს იმ ტენდენციებში, რასაც ვხედავთ. ცხადია, ჩვენ ცოტა სარგებელი გვქონდა, ვფიქრობ, ხანძრის დანაკარგები და ცოტა რამ ამ კვარტალში, მაგრამ გეოგრაფიული აქცენტი, რომელსაც მეტმა მოუტანა ბიზნესი, საკმაოდ კარგი იყო და მას შეეძლო ელაპარაკა იქ, სადაც მიდიოდა. მაშ?
მეთიუ უინტერი - პრეზიდენტი, Allstate Auto, სახლი და სააგენტოები: მადლობა კითხვისთვის, ბობ. თქვენ იცით, რომ მე ჩვეულებრივ ვუთხარი ხალხს, თუ შეიძლება ამინდის პროგნოზირება როგორც კატა, ისე არა კატა, მე შემიძლია გითხრათ, რა სიტუაციაში ვართ, მაგრამ მანამდე ნამდვილად ვერ გიპასუხებთ იმაზე, თუ რაში ვართ. მე შემიძლია გითხრათ, როგორ ვუახლოვდებით ბიზნესს, ეს შეიძლება არ გაგიკვირდეთ, მაგრამ ისევე როგორც პოლიტიკა, ეს ბიზნესი მთლიანად ადგილობრივია და გასართობ პარკში Wack-a-Mole- ის თამაშის თამაშს ჰგავს. ყველგან, სადაც ჩართავთ, რაღაც ჩნდება და მას აგრესიულად უნდა გაუმკლავდეთ. როგორც ტომმა თქვა, ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ შეუძლებელია ერთი ადამიანი გვყავდეს კლუბში, რომელიც ყველა ამ ურთიერთქმედებას მართავს, შეუძლებელია, ამიტომ გადაწყვეტილების მიღების ნაწილი უფრო ლოკალურ დონეზე გადავაადგილეთ და ადგილობრივი მენეჯმენტი, სახელმწიფო მენეჯერები და ხალხი ვაძლევთ უფლებამოსილებას. რომელთაც შეუძლიათ უყურონ ინდივიდუალურ გეოგრაფიებს არა მხოლოდ სახელმწიფოების, არამედ შტატების შიგნითაც, რომ სწრაფად მართონ და რეაგირდნენ ტენდენციებზე, ვიდრე შეეცადონ მათ მართონ ცენტრალიზებული პრინციპით. ამან საშუალება მოგვცა, ვფიქრობ, რომ ძალიან სწრაფად ვმოქმედებთ ტენდენციებზე მათი წარმოქმნისთანავე. რამ, რასაც ჩვენ ვუყურებთ, შეიძლება გარკვეულწილად მოულოდნელი აღმოჩნდეს, მაგრამ მაინც მართვადი და ზოგიერთ შემთხვევაში ჩვენ ისე სწრაფად შევძელით რეაგირება, რომ ისინი მიკრო ტენდენციად კი არ გამოდიან, მით უფრო მაკრო ტენდენციად. ასე რომ, ჩვენ გავაგრძელებთ თამაშს ისე მიდგომას. იმისდა მიხედვით, თუ როგორ იფრქვევა ამინდი და როგორ იმოქმედებს რამდენიმე სხვა ფაქტორი, ჩვენ დავადგენთ რამდენად მალე გავივლით სტაბილიზაციის ზოგიერთ რეჟიმს და შევალთ იმ ზრდის რეჟიმში, რომელშიც გვსურს ყოფნა, მაგრამ ჩვენ ვიცით ჩვენი ამოცანა და ეს ადეკვატური მაჩვენებლის მისაღებად, ჩვენი არასტაბილურობის მართვა, ზრდის მდგრადი ბაზის შექმნა და შემდეგ ამ ზრდაზე ფოკუსირება.
სტივენ ე. შებიკი - EVP, CFO Allstate სადაზღვევო კომპანია: მე ვფიქრობ, რომ დაახლოებით 200,000 პოლისი გვაქვს ჩვენს მფლობელებში, ვფიქრობ, პირველი ექვსი თვის განმავლობაში, ეს დახურულია. მე არ ვფიქრობ, რომ თქვენ უნდა დაინახოთ შემცირების ტემპი წლის მეორე ნახევარში. სინამდვილეში, ეს შეიძლება იყოს ოდნავ უფრო მაღალი, რადგან მეთ ახორციელებს სპეციფიკურ მიზნობრივ მოქმედებებს, რომელზეც საუბრობს. ასე რომ, ჩვენ კარგად ვგრძნობთ ამას, მაგრამ ჯერ აქ არ ვართ. ასე რომ, როგორც მეტმა თქვა, ის ჯერ არ არის მზად შპრიცის ჩართვისთვის.
რობერტ გლასპიგელი - ლენგენ მაკალენი: კარგი, მომავალ წელს იგივე კითხვა ელი.
რამდენი ბეჭედი აქვს დრეიმონდ გრინს
სტივენ ე. შებიკი - EVP, CFO Allstate სადაზღვევო კომპანია: კარგი, ჩვენ ამას ვენდობით, ბობ.
ხარჯების თანაფარდობა
Vinay Misquith - Evercore Partners: კარგი საქმეა კვარტალში. პირველი კითხვა ეხება ხარჯების კოეფიციენტს. ეს უკვე აიყვანეს, მე ვფიქრობ, რომ ეს იყო (აღება) მშვენიერი, რაც კარგია. რაიმე აზრი აქვს რაიმე კონკრეტულ პროექტს, რომ თქვენ გეგმავდით ხარჯების თანაფარდობის შემცირებას?
თომას ჯ. უილსონი - თავმჯდომარე, პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი: მე გავაკეთებ ზოგად კომენტარს და შემდეგ დონს შეუძლია ისაუბროს იმაზე, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ რეკლამირებაში და Esurance- ში, ხოლო მეტმა შეიძლება ისაუბროს მის მიერ შესრულებულ სამუშაოს შესახებ. ჩვენ აშკარად ყურადღებით ვუყურებთ ჩვენს ხარჯებს Vinay, როგორც თქვენ მოელოდით და ყოველთვის ვცდილობთ შევამციროთ ხარჯები და გადავიტანოთ იქ, სადაც უნდა ჩავდოთ ისინი. ხარჯების თანაფარდობის გაზრდის მიზეზი იქნება Esurance- ის ზრდა რეკლამაზე. ამ კვარტალში ასევე დახარჯა ცოტა მეტი თანხა Allstate- ის ბრენდში რეკლამირებისთვის. მეტს არაერთი პროგრამა აქვს, მაგრამ ხარჯების გამარტივება და შემცირებაა. ასე რომ, დონ, იქნებ გინდა დაიწყოს და მატიც გადახტა.
დონ სივიგინი - პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი, Allstate Financial: რა თქმა უნდა, ვინეი. რა თქმა უნდა, Esurance- ს ოდნავ განსხვავებული ბიზნესის მოდელი აქვს, ვიდრე Allstate- ს, რადგან ხარჯების დიდი ნაწილი შენაძენს უკავშირდება და წინასწარ ფასდება. როგორც ჩვენ გავაუმჯობესეთ ბიზნესი, და ეს ზრდა საკმაოდ მნიშვნელოვანი იყო აქ მეორე კვარტალში, როდესაც ახალი პოლიტიკის გაყიდვები გაიზარდა 30% -ზე მეტი, როგორც ეს მოხდა, რა ხდება, თქვენ ხარჯავთ ბევრ სარეკლამო ხარჯს წინასწარ, რაც ცხადია ახდენს გავლენას Esurance- ის კომბინირებულ კოეფიციენტზე მოსალოდნელ გავლენაზე. მინდა გითხრათ, რომ ინტეგრაცია საკმაოდ კარგად მიმდინარეობს. სხვა ხარჯები იკლებს ისე, როგორც ველოდით, ასე რომ, ჩვენ ვიღებთ ეფექტურობას და ვიღებთ დანაზოგს, რომელიც მოსალოდნელი იყო შენაძენისგან. ჩვენ შეგნებულად ვხარჯავთ ფულს რეკლამირებისთვის საკმაოდ პატიოსნად, რადგან მასზე რეაგირება ძალიან ძლიერი იყო და ჩვენ ვხედავთ ძალიან მყარ ზრდას. ამრიგად, თქვენ დაინახავთ კომბინირებულ თანაფარდობას, მაგრამ თქვენთვის მნიშვნელოვანია იმის გაგება, რომ ამას ეკონომიკური შეფარდებით ვუყურებთ და თუ თქვენ შესყიდვის ხარჯებს გამოყოფთ კონტრაქტის განმავლობაში, ბიზნესს, რომელიც ყველა რომ Esurance წერს კომბინირებულ თანაფარდობას 100-ზე ნაკლები, ეს რეალურად საკმაოდ მიმზიდველი ბიზნესია. GAAP– ის საფუძველზე, იგი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში აპირებს კომბინირებული კოეფიციენტის გაზრდას, მაგრამ ეს ხდება ამ საბუღალტრო მოდელისა და ზრდის მაღალი დონის შემთხვევაში.
მეთიუ უინტერი - პრეზიდენტი, Allstate Auto, სახლი და სააგენტოები: ვინეი, ეს მათეა. ასე რომ, მე მოგცემთ მცირე პერსპექტივას ხარჯების კოეფიციენტის შესახებ და როგორ ვუახლოვდებით მას. ჩვენ ამას ვხედავთ, როგორც ორკუთხედს და არ გვჯერა, რომ ხარჯების თანაფარდობის მართვა შეგიძლიათ მხოლოდ ხარჯების შემცირებით და შემცირებით, რადგან თუ ამას აკეთებთ, რეალურად იმდენად შეზღუდავთ ზრდას, რომ ხარჯების თანაფარდობას ნამდვილად დააზარალებთ. ამრიგად, ჩვენ ვცდილობთ დაბალანსებული მიდგომა მივიღოთ ხარჯების თანაფარდობის მართვისკენ, მიზნობრივი ძალისხმევით ზრდისა და ბიზნესში ყველა ზედმეტი და არამატერიალური ხარჯის ამოღების გზით. უმეტესობა სამუშაო პროცესის გამარტივების გზით ხდება. ახლა მე ვმუშაობ ჩემს უკანა ოფისთან, რომელიც ყურადღებას ამახვილებს სამუშაოების მოხსნაზე, პროცესების გამარტივებაზე, დრამატულად შეამცირებს მომსახურების დონის შეთანხმებას და ხარჯავს პროდუქტიულობას, ვიდრე ხარჯების შემცირებას სხვა ძალისხმევით, რაც გავლენას ახდენს ზრდაზე. ასე რომ, ჩვენ ამას დაბალანსებულად ვუყურებთ. ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ამაში კარგ პროგრესს მივაღწევთ, მაგრამ არ გვინდა, რომ იქ წარმატებისკენ ჩვენი გზა გადავჭრათ, რადგან ვფიქრობთ, რომ ეს გრძელვადიან პერსპექტივაში კონტრპროდუქტიული იქნება.
თომას ჯ. ვილსონი - თავმჯდომარე, პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი: ვინეი ეს არის ტომი და თუ ველი და როგორც მე ყოველთვის აკეთებ, როგორც მომავალ წელს ველოდებით, უნდა ველოდოთ რომ აგრესიულად გავაგრძელებთ კონკურენციას ბაზარზე, რადგან ორივე მათზე და დონზე უბრალოდ ისაუბრეს. ჩვენ ასევე დაგვჭირდება მეტი ფულის დახარჯვა ტექნოლოგიებზე, რადგან მომხმარებლის ყველა სეგმენტი, რომელზეც ჩვენ ვისაუბრეთ, იქნება ეს ადგილობრივი სააგენტოს რჩევისა და დახმარებისგან, თუ Esurance სწრაფად ეგუება ახალ ტექნოლოგიებს. ასე რომ, ჩვენ სავარაუდოდ უფრო მეტ ფულს დავხარჯავთ ტექნოლოგიაზე, რადგან მომავალ წელს წინ წავალთ.
Vinay Misquith - Evercore Partners: მეორე კითხვა არის PIF. იქნებ დაგვეხმაროთ იმის გაგებაში, თუ როგორ უყურებთ PIF- ს, რადგან ამ წლის ბოლო ნახევარში და მომავალი წლის დასაწყისში მოხვდებით, განსაკუთრებით იმის გათვალისწინებით, რომ აგენტების ახალი კომისიის სტრუქტურა ძალაში შევა მომავალი წლის 1 იანვარს?
თომას ჯ. უილსონი - თავმჯდომარე, პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი: შეიძლება მე გავაკეთო კომენტარი ყველა სხვადასხვა ბიზნესის შესახებ, მეტმა შეიძლება ისაუბროს კომისიის შემადგენლობაზე და იქნებ მეტსაც გინდა ისაუბრო ერთგვარი სააგენტოების ურთიერთობაზე, რადგან ეს მასთან არის დაკავშირებული კარგად ასე რომ, აშკარად ველოდებით, რომ ესურენსი გააგრძელებს, ჩვენ მოგვწონს ის, რაც იქ მივიღეთ, დონმა ამაზე ისაუბრა. Encompass– მა დაიწყო ზრდა, მაგრამ მათ გრძელი გზა აქვთ გასავლელი, რომ დაბრუნდნენ იქ, სადაც ვიყავით. იმედი მაქვს, რომ ისინი გააგრძელებენ თავიანთი პაკეტის პოლიტიკის ზრდას. ოლსტეიტის არხზე, რომელზეც ვსაუბრობდით სახლის მეპატრონეების ბიზნესის წინა პლანზე და ნიუ-იორკსა და ფლორიდაში რა ხდება, ჩვენ უნდა დავიწყოთ მათი ციკლი, მაგრამ არ ვფიქრობ, რომ დრამატული ზრდა გექნებათ PIF იქ. Allstate Financial ჩვენ ვაგრძელებთ გარკვეულ პროგრესს ცხოვრების რეალიზაციასა და Allstate– ის სარგებელის მისაღწევად ბიზნესში, შემდეგ თქვენ უნდა ელით ზომა, რადგან ის ნამდვილად არ უკავშირდება PIF– ს, მაგრამ ფიქსირებული ანუიტეტის ბიზნესის ზომა კვლავ იკლებს. წელს ამ დროისთვის ჩვენ დაახლოებით 4% -ით ან 1.5 მილიარდი დოლარით ვარდნა. ჩვენ ველოდებით იმ ბიზნესს, რომელიც სულ უფრო ჩამორჩება, თუ თქვენ მხოლოდ კომპანიის ზრდაზე ფიქრობთ. შეიძლება იყოს მეთქი, გინდათ ისაუბროთ კომისიის სტრუქტურაზე, სააგენტოს ურთიერთობებზე.
მეთიუ უინტერი - პრეზიდენტი, Allstate Auto, სახლი და სააგენტოები: რა თქმა უნდა. მინდა დავრწმუნდე, რომ გავიგე კითხვა. ასე რომ, თუ ეს არ არის თქვენს კითხვაზე პასუხი, გთხოვთ, კიდევ ერთხელ გააკონტროლოთ ის. თქვენ ახსენეთ კომისიის სტრუქტურის ცვლილება, თითქოს ეს გავლენას მოახდენს PIF– ზე და ჩვენს ზრდის შესაძლებლობაზე და სინამდვილეში, იანვარში განხორციელებული პირველადი ცვლილებები არის მარტივი ცვლადი კომპოზიცია, რომელიც შედგენილია კომისიის საერთო სტრუქტურის ნაწილად. და ეს ცვლადი კომპოზიცია, ეს 1%, აგენტებმა მიიღეს საკმაოდ მარტივი და ძალიან კონტროლირებადი ქმედებების სერიით, რაც შეეხება ფიზიკურ ყოფნას და ადგილმდებარეობას და იმას, თუ როგორია ლიცენზიის გაყიდვის პროფესიონალების საკმარისი რაოდენობა, აგენტი, შენარჩუნება - უწყვეტი განათლების კრედიტი და მართვადი საგნები, მათი კონტროლის ქვეშ, და გარდა ამისა, მათ შესაძლებლობა ექნებათ მიიღონ დამატებითი 1% მომხმარებელთა გამოცდილების შედეგების და მომხმარებელთა კმაყოფილების საფუძველზე, გამოკითხვის შედეგად. ასე რომ, არ ვფიქრობ, რომ კომისიის სტრუქტურის ცვლილება მნიშვნელოვან გავლენას მოახდენს PIF– ზე. ჩემი მოლოდინი არის, რომ ეს გააუმჯობესებს მომხმარებელთა გამოცდილებას და უფრო პროდუქტიულად დააკავშირებს ჩვენი სააგენტოების და კომპანიისა და დაზღვეულთა ინტერესს. თქვენ მიერ წამოჭრილი გირაოს ან ტანგენციალური კითხვა არის სააგენტოსთან ურთიერთობა და გარკვეულწილად აისახა PIF- ზე, რადგან მათ ცოტათი გადაიტანეს კომისიის სტრუქტურის ცვლილებით, რადგან ისინი სწავლობდნენ მას და ცდილობდნენ გაეგოთ მისი გავლენა და ცდილობდნენ გაერკვნენ როგორ უნდა მოხდეს მათი ფულადი ნაკადების მართვა. ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში ჩვენ აგენტის აგორების სტრატეგია გვქონდა. ეს დაიწყო ლას – ვეგასის ეროვნულ ფორუმზე საკმაოდ მასიური შეკრებით, სადაც ჩვენ 4 400 – ზე მეტი სააგენტო გვქონდა წარმოდგენილი და უზარმაზარი - მე ვიტყოდი, რომელთა 40% –ზე მეტი არასოდეს ყოფილა ეროვნული კონფერენციაზე მათი ისტორიის ისტორიაში. Allstate. ამრიგად, ჩვენ შევძელით ისეთი ხალხის მოზიდვა, რომლებსაც მენეჯმენტისგან მოსმენის შესაძლებლობა არ აქვთ. ჩვენ ერთმანეთისგან ვსწავლობთ საუკეთესო პრაქტიკას და ვუზიარებთ და ვვითარდებით. ეს გამოიყენებოდა როგორც საშუალება, რომ ხალხს მიეცა საშუალება დაესვათ კითხვები კომისიის ახალი სტრუქტურისა და ბონუსების ახალი სტრუქტურის შესახებ, გაეცნონ მათ, გაერკვნენ, თუ როგორ შეუძლიათ მათი მაქსიმალურად გაზრდა საკუთარი კომპენსაცია და მათი თავში დაბრუნება. ეს პროდუქტიული იყო, ჯერ ყველაფერი ვერ გადაჭრა. ჩვენ გვესმის, რამდენად მნიშვნელოვანია სააგენტოების მორალი. ჩვენ ვიცით, რომ კრიტიკულია, რომ მათ გაიგონ, რამდენად გვჯერა მათი და რამდენად გვსურს რომ იყვნენ წარმატებულები და ჩვენ გავაგრძელებთ მასზე მუშაობას და მათთან გასწორებას და ჩვენი მიზანი და რწმენაა, რომ ამ კომპენსაციის ცვლილებებს პოზიტიურად შეგვიძლია ისე, რომ უარყოფითად იმოქმედოს რაიმეზე.
რამდენს აკეთებს ლონზო ბურთი წელიწადში
თომას ჯ. ვილსონი - თავმჯდომარე, პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი: ღონისძიების შემდეგ გამოკითხვა ჩავატარეთ და 80% -დან 90% -მა თქვა, რომ კომპანიისადმი კარგად ვგრძნობთ თავს და ვფიქრობთ, რომ მენეჯმენტს ესმის ჩვენი. ჩვენ კარგად ვგრძნობთ თავს სად წავა. ასე რომ, თქვენ გირჩევნიათ 100% -ზე მეტი იყოთ, ვიდრე 80% -დან 90% -მდე, მაგრამ თუ გადავხედავთ დიდ გეოგრაფიულად გაფანტულ და მრავალფეროვან სამუშაო ძალას, ჩვენ ვაცნობიერებთ, რომ გასაუმჯობესებლად გვაქვს შესაძლებლობა, მაგრამ ეს ასევე არ არის - თქვენ უნდა მოუსმინოთ მოსაზრებების ფართო სპექტრს, ვიდრე მხოლოდ ამ აზრების ცოდნას ეწინააღმდეგება.
Vinay Misquith - Evercore Partners: ამასთან დაკავშირებით ვფიქრობ, რომ ჩემი შეშფოთება მხოლოდ ის იყო, რომ 1 იანვრის თარიღთან მიახლოებისთანავე აგენტებისთვის შეწყვეტის კიდევ რამდენიმე თხოვნა მიიღეთ მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ არ სურთ დაბალ დონეზე გადასვლა. კომისიის სტრუქტურა და უნდა იმოქმედოს ეს PIF– ზე, ასე რომ, ეს ნამდვილად იყო ჩემი კითხვა?
მეთიუ უინტერი - პრეზიდენტი, Allstate Auto, Home და სააგენტოები: ჰო, ნება მომეცით განვმარტო, რომ ეს არ არის დაბალი საკომისიო სტრუქტურა. ეს, ფაქტობრივად, შესაძლებლობაა მიიღოთ გარკვეული საკომისიო გარკვეული საქმიანობითა და მომხმარებელთა კმაყოფილებით. ჩვენ მტკიცედ გვჯერა, რომ მას შემდეგ რაც გაიგებენ ამას და დაინახავენ, რამდენად მიღწევადია ეს და ხედავენ თავიანთი რეალური შემოსავლის პოტენციალს, ეს ნამდვილად სასარგებლო იქნება უფრო მეტი სააგენტოს მოზიდვისა და შენარჩუნებისთვის გამგზავრების კატალიზატორებისგან განსხვავებით.