ფულის კარიერა

ბიზნესის 10 ტიპი, რომლებიც ყველაზე მეტ საჩივარს განიხილავს მომხმარებელს

ᲠᲐ ᲤᲘᲚᲛᲘᲡ ᲡᲐᲜᲐᲮᲐᲕᲐᲓ?

ᲙᲕᲘᲠᲘᲡ ᲓᲦᲔ:

ᲟᲐᲜᲠᲘ:

ᲢᲘᲞᲘ: ᲤᲘᲚᲛᲘ ᲡᲔᲠᲘᲐ

წყარო: iStock

2015 წელს, უკეთესი ბიზნესის ბიუროების საბჭომ (CBBB), ჩრდილოეთ ამერიკის მასშტაბით 112 BBB ქოლგის ორგანიზაციამ გამოაქვეყნა კომპანიების ყოველწლიური რეიტინგი, მომხმარებელთა უმეტეს პრეტენზიებს . ინტერნეტი, ტელევიზია, საკაბელო და სატელეფონო მომსახურებები მომხმარებელთა კმაყოფილების თვალსაზრისით ახალ დონეს განიცდის, ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ამ ინდუსტრიებმა 2014 წლის BBB სიას სათავეში ჩაუდეს.

რამდენად ღირს ბრენდან შუბი

საჩივრების ტოპ 10 ინდუსტრიის რიგითობა უცვლელი დარჩა 2013 წელთან შედარებით, მაგრამ საერთო საჩივრები შემცირდა დაახლოებით 5% -ით. BBB– ს თანახმად, საჩივრების შემცირება უკავშირდება BBB– ით მოთხოვნების ზრდას (პირველ რიგში ბიზნესის შემოწმება, ვიდრე მოგვიანებით ჩივილი) და მომხმარებელთა მიმოხილვების დანერგვა. ზოგი მომხმარებელი ახლა ირჩევს მიმოხილვის დატოვებას, ვიდრე საჩივრის შეტანას, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც თანხის დაბრუნებას არ ელოდებიან. ქვემოთ ნახავთ BBB- ის სქემას, რომელშიც მოცემულია ტოპ 10 ინდუსტრია და როგორ შედარებულია საჩივრების რაოდენობა წინა წელთან.

წყარო: უკეთესი ბიზნესის ბიუროების საბჭო, bbb.org, გამოქვეყნდა 2015 წ

საჩივრების მხრივ მაღალი დონის ინდუსტრიების უმეტესობა დაკავშირებულია საერთო საქონელთან და მომსახურებასთან, რომელსაც მომხმარებლები ყოველდღე იყენებენ, როგორიცაა ტელეფონები, ტელევიზორი, ინტერნეტი, ბანკები და ავტომობილები. ხშირ შემთხვევაში, საჩივრები გადაწყდა BBB– ს დავების გადაჭრის სერვისების დახმარებით. თანახმად სრული სტატისტიკური ანგარიში , 2014 წელს შეტანილ იქნა 873 208 მომხმარებლის საჩივარი და ამ საჩივრების 78% გადაწყდა. საჩივრების საწინააღმდეგო 10 საუკეთესო ინდუსტრიას შორის საჩივრების მოგვარების მხრივ ყველაზე ცუდი იყო ავტომობილების შეკეთება და მომსახურება (საჩივრების 67% გადაწყდა) და მეორადი ავტომობილების დილერები (74% მოაგვარეს).

მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიურო (CFPB) ასევე ასახელებს ინდუსტრიებს საჩივრების მიხედვით მომხმარებელთა რეაგირების წლიური ანგარიში , უფრო მეტ სინათლეს უყურებს მომხმარებლებისთვის ყველაზე პრობლემურ ბიზნესებს. მიუხედავად იმისა, რომ ფედერალური სააგენტო აგროვებს უფრო ნაკლებ საჩივრებს მოცულობით, ვიდრე BBB, CFPB– ს აქვს გარკვეული შეზღუდვები საჩივრის ტიპზე. CFPB მხოლოდ შემდეგ 11 კატეგორიას ეხება: საბანკო ანგარიშს ან მომსახურებას, საკრედიტო ბარათს, საკრედიტო ანგარიშსწორებას, სესხის შეგროვებას, ფულის გადარიცხვას, გირაოს, სხვა ფინანსურ მომსახურებას, დღის სესხს, წინასწარ გადახდილ ბარათს, სტუდენტურ სესხს და ავტო / სამომხმარებლო სესხს.

და ეს, უდავოდ, რამდენიმე ყველაზე მნიშვნელოვანი ინდუსტრიაა, რომლის შესასწავლადაც აუცილებელია.

წყარო: „მომხმარებელთა რეაგირების წლიური ანგარიში“ მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიუროს მიერ, გამოქვეყნდა 2015 წ

2014 წლის 1 იანვრიდან 2014 წლის 31 დეკემბრამდე CFPB– მ მიიღო დაახლოებით 250 700 მომხმარებელთა საჩივარი. CFPB– ს მონაცემებით, 2014 წლისთვის ყველაზე ცუდი დამნაშავეები იყვნენ სესხის შემგროვებლები, იპოთეკური კრედიტორები და საკრედიტო ანგარიშგების სააგენტოები. 2013 წელს შეიცვალა ორი საუკეთესო ინდუსტრიის, ვალის შეგროვებისა და გირაოს, რეიტინგი.

2014 წლის საჩივრების დაახლოებით 62% მომხმარებელთა რეაგირების შედეგად კომპანიებს გადაეგზავნათ განსახილველად და რეაგირებისთვის, და შედეგად მიღებული ანგარიშსწორება იცვლებოდა, ზოგჯერ დახურული იყო ფულადი დახმარებით, არაფულადი შემსუბუქებით, ახსნა-განმარტებით ან საერთოდ არაფერი. ბევრმა კომპანიამ უბრალოდ ვერ მოახერხა დროული რეაგირება. სრული შედეგების შესახებ, თუ როგორ განიხილეს კომპანიები ამ საჩივრებზე, აგრეთვე 2013 წლის მონაცემებთან შედარებით და დეტალური ინფორმაცია თითოეული ინდუსტრიის შესახებ, იხილეთ სრული ანგარიში . ასევე შეგიძლიათ შეამოწმოთ CFPB ყოველთვიური საჩივრის ანგარიში ყველაზე დროული ხედვებისთვის.