ფულის კარიერა

10 ბიზნესი ყველაზე ცუდი მომხმარებლის მომსახურებით 2014 წელს

ᲠᲐ ᲤᲘᲚᲛᲘᲡ ᲡᲐᲜᲐᲮᲐᲕᲐᲓ?
 
წყარო: Thinkstock

წყარო: Thinkstock

ჩვენ ყველას გამოცდილი გვაქვს საეჭვო დაუსრულებელი სატელეფონო ზარი საცალო ან მომსახურების მიმწოდებელთან. ჩვენ ვურეკავთ პრობლემას და ველოდებით გადაწყვეტას. უბრალო გადაწყვეტილების ნაცვლად, ჩვენ განმეორებით გვიჩერებენ და ურთიერთსაწინააღმდეგო ინფორმაციას გვეუბნებიან მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები, ცოდნისა და თანაგრძნობის სხვადასხვა დონით. რაც ყველაფერი დამთავრდება, საათნახევარი დავხარჯეთ ტელეფონზე და ჩვენი შეშფოთება ჯერ კიდევ არ მოგვარებულა.

იმედგაცრუებაა. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი აცხადებს, რომ 'გესმის, რომ იმედგაცრუებული ხარ დღეს', ამ წარმომადგენლებს მხოლოდ იმდენი რამის გაკეთება შეუძლიათ, თუ გაწვრთნილი არიან ბიზნესის ყველაზე იაფი და ეფექტური პოტენციური 'გადაწყვეტილებების' გამოყენებისთვის, განსხვავებით აკეთებს იმას, რაც მომხმარებლისთვის ყველაზე მარტივი და მოსახერხებელია.

რომელ წელს დაიბადა დერიკ როუზი

გარდა იმისა, რომ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებს ხშირად ასწავლიან იაფი გადაწყვეტილებებისკენ მიდრეკილებას, რის გამოც მომხმარებლები გიჟდებიან, წარმომადგენელთა უმეტესობა ასევე მუშაობს ქვე-ხელფასებისთვის. შრომის სტატისტიკის ბიუროს (BLS) თანახმად ), მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებს ეძლევათ საშუალო საათობრივი ანაზღაურება, დაახლოებით 14,85 აშშ დოლარი საათში და ხელფასის მასშტაბის ქვედა ბოლოს საათში 9.50 დოლარზე ნაკლები აქვთ. ამასთან, 2001 წელს მათთვის საშუალო საათობრივი ანაზღაურებაა $ 12,23 დოლარი იყო - ან 16,31 დოლარი დღევანდელი ფულით .

ამ მუშაკთათვის არა მხოლოდ შემცირდა ხელფასები, ავტომატიზირებულმა სისტემებმა და ონლაინ სისტემებმა შეამცირეს მათი საჭიროება. რა თქმა უნდა, მომხმარებელს სურს ადამიანებთან ურთიერთობა, მაგრამ მათ ასევე სურთ, რომ ეს ურთიერთობა იყოს მეგობრული და პროდუქტიული. ეს პირადი და მეგობრული ურთიერთობა არის ის, რაც ბევრ ბიზნესს აკლია.

გასული წლის განმავლობაში მომხმარებლები იგივე გამოწვევების წინაშე აღმოჩნდნენ, რაც გასული წლების განმავლობაში, როდესაც ცდილობდნენ იპოვონ კარგი მომსახურება. ის გარემოება, რომ ამ კომპანიების ნაწილი უბრალოდ არ აფასებს მომხმარებლის ბიზნესს, ჯერ კიდევ არსებობს. რა თქმა უნდა, ზოგიერთ ბიზნესს უფრო მეტი პრობლემა აქვს, ვიდრე სხვებს.

ჩვენ შევქმენით ბიზნესის ჩამონათვალი, რომელსაც მომხმარებელთა მომსახურების ყველაზე ცუდი რეიტინგი აქვს. კანდიდატების მოსაძებნად გამოვიყენეთ ამერიკის სამომხმარებლო მომსახურების ინდექსი (ASCI) - ”მომხმარებელთა კმაყოფილების ერთადერთი ნაციონალური ინდუსტრიული ღონისძიება შეერთებულ შტატებში.” 2014 წლის განმავლობაში ამ სიაში მყოფმა ბიზნესმა მიიღო დაბალი მომხმარებლის ქულები. გქონიათ საშინელი გამოცდილება მომხმარებელზე გასული წლის განმავლობაში? ამ სიაში შეიძლება ნახოთ თქვენი დამნაშავე. წაიკითხეთ გასარკვევად.

წყარო: Thinkstock

წყარო: Thinkstock

10 ბიზნესი, რომელსაც ყველაზე დაბალი საერთო ACSI ქულა აქვს 2014 წლისთვის

2014 წლის ეროვნული სამომხმარებლო მომსახურების ინდექსის ქულა (ყველა კომპანიისა და ინდუსტრიისთვის) 100 – დან 76 – მდე იყო - პირველი კვარტლის განმავლობაში ეს იყო 76,2, მეორე კვარტალში 76,1, ხოლო მესამე კვარტალში 75,6. მეოთხე კვარტლის ინდექსი ჯერ არ გამოქვეყნებულა. საერთო ჯამში, აშშ – ში მომხმარებელთა მომსახურება საუკეთესო შემთხვევაში ასეა და ამ 10 სპეციფიკურმა კომპანიამ მიიღო ყველაზე დაბალი ქულა ამ წლის განმავლობაში:

  1. Time Warner: Time Warner– მა მიიღო 54 ინტერნეტ – სერვისის, ხოლო 56 სატელევიზიო მომსახურებისთვის. ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებლები სატელევიზიო და ინტერნეტ მომსახურების მიმწოდებლებისთვის არის 65 და 63. Time Warner- ის ქულები მნიშვნელოვნად დაბალია, ვიდრე ინდუსტრიის სტანდარტები.
  2. Comcast: Comcast– მა მიიღო 57 ინტერნეტ – სერვისისთვის და 60 ტელევიზორისთვის, შესაბამისი ინდუსტრიის საშუალო და 65 – ით.
  3. გაერთიანებული: იუნაიტედმა მიიღო 60 ქულა, რაც გაცილებით დაბალია ვიდრე ავიაკომპანიის ინდუსტრიის საშუალო 69.
  4. ქარტიის კომუნიკაციები: ქარტიამ მიიღო 60 სატელევიზიო, ხოლო 61 ინტერნეტ მომსახურება.
  5. Cox კომუნიკაციები: კოქსმა მიიღო 63 სატელევიზიო და 64 ინტერნეტ – მომსახურებისთვის. მისი ინდექსების რიცხვი საკაბელო და სატელევიზიო პროვაიდერების ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელთან ახლოს არის.
  6. აეტნა: აეტნამ მიიღო 65, რაც დაბალია ვიდრე სამედიცინო დაზღვევის პროვაიდერების ინდუსტრიაში საშუალოდ 70.
  7. საუკუნის ბმული: Century Link– მა მიიღო 65 - გაცილებით დაბალია, ვიდრე ინდუსტრიაში საშუალოდ 73.
  8. AT&T (UVerse): & T– მ მიიღო 66.
  9. WellPoint: 66 – ით, WellPoint– ის ინდექსი 4 პუნქტით დაბალია ვიდრე სამედიცინო დაზღვევის კომპანიების ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელზე.
  10. US Airways და American Airlines (შებოჭილი): ორივემ მიიღო 66 ქულა, US Airways– სა და American Airlines– ს აქვთ ინდექსის ქულები, რომლებიც ოდნავ დაბალია, ვიდრე ავიაკომპანიის ინდუსტრია - 69.

რას ნიშნავს ეს ქულები?

ASCI უზრუნველყოფს ინდუსტრიული ინდექსების ქულებს 230-ზე მეტი საყოველთაოდ ცნობილი კომპანიისთვის, რომლებთანაც მომხმარებლები რეგულარულად საქმიანობენ. ”ACSI ქულა თითოეული კომპანიისთვის ეფუძნება 250 მომხმარებელთან ინტერვიუს ნიმუშს, ყოველწლიურად ტარდება 70,000-ზე მეტი ინტერვიუ.” ACSI კვლევა დაადგინა, რომ ”ACSI– ს მაღალი ქულების მქონე კომპანიების წილი უკეთესად მოქმედებს, ვიდრე დაბალი ქულის მქონე კომპანიების”, რადგან მომხმარებელთა მომსახურება დადებით კორელაციაშია კარგ ფინანსურ მაჩვენებლებთან.

სამი ყველაზე მაღალქულიანი კომპანია - Mercedes-Benz, Hershey და H.J. Heinz - ყველამ 85-ზე მეტი ქულა მიიღო.

წყარო: Thinkstock

ვისზეა ვალერი ბურე დაქორწინებული

ინდუსტრიის საშუალო 10 ყველაზე დაბალი ქულა

ზოგი ინდუსტრია ცნობილია მომხმარებელთა ცუდი მომსახურებით, ზოგი შეიძლება გაგიკვირდეთ ამ სიაში. ეს არის ინდუსტრიები, რომლებმაც მიიღეს ყველაზე ცუდი საშუალო ACSI ქულები 2014 წელს:

  1. ინტერნეტ მომსახურების პროვაიდერები: საშუალო ინდექსის ქულა 63
  2. სააბონენტო სატელევიზიო მომსახურება: 65
  3. ავიაკომპანიები: 69
  4. ჯანმრთელობის დაზღვევა: 70
  5. ინტერნეტ სოციალური მედია: 71
  6. აშშ საფოსტო სამსახური: 72
  7. უსადენო სატელეფონო მომსახურება: 72
  8. ფიქსირებული სატელეფონო მომსახურება: 73
  9. ინტერნეტ სიახლეები და მოსაზრება: 74
  10. სასტუმროები და ინვესტორების საკუთრებაში არსებული კომუნალური საშუალებები (მიბმული ნომერი 10): 75

დაბალი ქულების მქონე სხვა ცნობილი კომპანიები

ზოგიერთმა თქვენმა ნაცნობმა მომსახურების მომწოდებელმა და კომპანიამ, რომლებთანაც შეიძლება ბიზნესი ჩაატაროთ, ასევე დაბალი ქულები მიიღო. გაეცანით რამდენიმე სხვა კომპანიას, რომლებსაც აქვთ საყოფაცხოვრებო სახელები, რომლებმაც ქულები დააგროვეს ქვეყნის საშუალო მაჩვენებელზე დაბალი.

უსადენო მომსახურების პროვაიდერები

  • T-mobile– მა მიიღო 69
  • AT&T Wireless– მა მიიღო 68
  • სპრინტმა მიიღო 68

ბანკები

  • ამერიკის ბანკმა 69 აიღო
  • Wells Fargo– მ მიიღო 72

Სოციალური მედია

  • Twitter- მა მიიღო 69
  • Facebook- მა და Linked- მა ორივე მიიღეს 67

ელოდით ვალმარტის ნახვას? ცნობილია მომხმარებელთა მომსახურების პრობლემებით და საჩივრებით , ადამიანების უმეტესობა ვალმენტის ნახვას ყველაზე ცუდი მომსახურების მქონე კომპანიების ჩამონათვალში ელის. Walmart– ის 2014 წლის ACSI ინდექსი არ გამოქვეყნებულა. 2013 წელს საცალო ვაჭრობის ინდექსის ქულა 71 იყო - გაცილებით დაბალია, ვიდრე ფასდაკლებისა და უნივერმაღების 77 საშუალოზე. 2003 წლიდან 2013 წლამდე ყოველწლიურად Walmart– ის ACSI ინდექსის ქულა დაბალი იყო, ვიდრე ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელი.

მეტი პირადი ფინანსების თაღლითური ფურცლიდან:

  • ხალხის დაფინანსების 5 სასაცილო კამპანია
  • 5 ყველაზე (და სულ მცირე) გულახდილი სამუშაო
  • 2014 წლის კოლეჯის 5 ყველაზე სასარგებლო ხარისხი